CIRCULAR 12 DE 2021
(octubre 01)
<Fuente: Archivo interno entidad emisora>
INSTITUTO DE DESARROLLO PARA ANTIOQUIA
| Para: | Servidores públicos IDEA |
| De: | Oficina Asesora de Comunicaciones |
| Asunto: | Respuesta a las PQRSDF en el SGDEA ideal |
Con el fin de optimizar el trámite adecuado de las peticiones, quejas, reclamos, denuncias y sugerencias que se reciben por los diferentes canales y en cumplimiento de la Resolución de Gerencia 219 de 2020, la Oficina Asesora de Comunicaciones les recuerda a todos los responsables dar respuesta oportuna a las PQRSDF del Instituto y al hacerlo vincular la respuesta al radicado de entrada que comienza por 42021, con el fin de que queden cerradas en el Sistema de Gestión Documental.
Esta recomendación se hace debido a que algunas dependencias y funcionarios están dando respuesta a las PQRSDF por fuera del SGDEA, lo que hace que se pierda la trazabilidad y sigan abiertas en el sistema, y a su vez puede acarrear no conformidades en las auditorias y acciones legales contra el Instituto.
A partir de la fecha, estaremos enviando informes periódicos sobre el estado de las PQRSDF que cada dependencia tiene abiertas en el SGDEA.
Atentamente,
RAQUEL CAROLINA RODRIGUEZ RODRIGUEZ
Jefe Oficina Asesora de Comunicaciones
