CONCEPTO 88952 DE 2016

(abril 15)

<Fuente: Archivo interno entidad emisora>

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

Señora

DULCE ALVAREZ

dalvarez@eliminalia.com

Estimado(a) Señora:

De manera atenta damos respuesta a su comunicación radicada en esta entidad, mediante la cual nos informa sobre una serie de informaciones perjudiciales, falsas y obsoletas muy graves que vulneran totalmente el art. 15 de la Ley Estatutaria No 1581, de 17 de octubre de 2012.

Al respecto le informamos que la Ley 1581 de 2012 busca desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar los datos que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma.

Esta norma establece el derecho a consultar y a reclamar por el tratamiento que se dé a la información personal. En el primer caso, el titular podrá consultar la información personal que repose en cualquier base de datos. La persona natural o jurídica, responsable de la información, deberá suministrar todos los datos contenidos en el registro individual o que estén vinculados con la identificación del titular.

Esta consulta deberá ser atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles, o informar, en caso de no poder atender la consulta dentro del término, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, término que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

En el segundo caso, si se considera que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada o suprimida, o se ha advertido el mal uso de ella, el titular podrá presentar un reclamo ante la persona natural o jurídica responsable de la información, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

1. El titular formulará el reclamo a la persona natural o jurídica responsable de la información, con su identificación, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, y su dirección, aportando los documentos que considere pertinentes. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, si el solicitante no ha presentado la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

2. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

3. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

4. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si no es posible atender el reclamo dentro del término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

El titular sólo podrá elevar denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante la persona natural o jurídica responsable de la información, es decir, ante una respuesta negativa o ausencia de la misma por parte de este.

Esta denuncia puede ser radicada físicamente en la carrera 13 # 27 – 00 piso 1o, o en línea a través de la página web www.sic.gov.co, dirigiéndose al enlace de protección de datos personales. Allí, seleccione el vínculo quiero presentar una denuncia o una queja de protección de datos personales e ingrese su usuario y contraseña para completar los pasos siguientes y anexar los documentos pertinentes.

Recuerde hacer seguimiento a su trámite a lo largo del proceso, a través de la página web www.sic.gov.co, seleccionando el enlace “cuáles trámites puedo realizar en línea”.

Allí, ingrese al vínculo “de carácter general” y luego elija el enlace “consulta de trámites seguimiento a solicitudes”. A continuación digite los datos de su radicado para visualizar el estado en el que se encuentra. También lo puede hacer ingresando directamente a la sección de protección de datos personales e introduciendo los datos de su radicado en las casillas correspondientes.

Le agradecemos por darnos la oportunidad de atenderlo y le recordamos que cualquier sugerencia, reclamo o inconformidad con la respuesta dada por esta entidad, la puede enviar al correo electrónico contactenos@sic.gov.co.

Si requiere información adicional, puede comunicarse con cualquiera de nuestros canales de atención, dentro de los horarios dispuestos para tal fin.

• Contact Center Bogotá: 5920400, lunes a sábado 7:00h a 19:00h.

• Contact Center a nivel nacional: 018000–910165, lunes a sábado 7:00h a 19:00h.

• Contact Center citas con orientador jurídico Bogotá: 5920400 lunes a viernes 8:00h. a 17:00h.

• Contact Center grabación automática sobre registro de marcas: 5920400 y 018000–910165, fuera del horario habitual de atención telefónica.

• Canales virtuales: chat en línea, a través de la página web www.sic.gov.co en el horario 7X24; video-llamada general, lunes a sábado 7:00h a 19:00h; video-llamada especializada en P.I. lunes a viernes 8:00h a 17:00h.

• Redes sociales Facebook y Twitter: lunes a viernes 7:00h a 17:00.

• Canal personalizado: kiosco informático centros comerciales de Bogotá, lunes a viernes 8:00h a 17:00h y sábados, domingos y festivos 10:00h. a 16:00h.

• Canal presencial sede central Bogotá: lunes a viernes 8:00h a 16:30h.

• Canal presencial a nivel nacional: Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Cúcuta, San Andrés, Armenia, Pereira, Ibagué, Montería, Popayán, Neiva, Villavicencio, Manizales y Pasto; lunes a viernes 8:00h a 12:00h y 14:00h a 17:00h.

Atentamente,

CEIRA MORALES QUICENO

COORDINADOR GRUPO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO